İptal ve İade Şartları

Bu belge, Demet Flowers (adres: Mustafa Kemal Mahallesi, Mahall Ankara E Blok, Ankara) tarafından www.demetflowers.com alan adı üzerinden yapılan çiçek satışlarında geçerli iptal ve iade koşullarını belirtir. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz her sipariş, aşağıdaki şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce aynı gün içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
  • Hazırlık süreci başladıktan sonra veya teslimat aşamasına gelmiş siparişlerde iptal hakkı, yalnızca özel durumlarda geçerlidir (adres bulunamaması, ürün stokta olmaması vb.).
  • İptal taleplerinizi 0 (312) XXX XX XX numaralı telefonumuzdan ya da info@demetflowers.com e-posta adresinden iletebilirsiniz.

2. Aynı Gün İade Politikası

  • Demet Flowers olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla aynı gün iade garantisi sunmaktayız.
  • Çiçek teslimatının ardından, üründe hasar, solma, kırılma gibi durumlar tespit edilirse, aynı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda ücretsiz değişim ya da iade sağlanır.
  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretiniz 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

3. Özel Tasarım ve Kişiye Özel Ürünler

  • Kişiye özel hazırlanan çiçek tasarımları (isimli kutular, özel notlu aranjmanlar, doğrudan fotoğraflı ürünler vb.) iade kapsamı dışındadır.
  • Ancak ürünün hatalı veya farklı gönderilmesi durumunda, iade ya da değişim yapılabilir.

4. Teslimatla İlgili Sorunlar

  • Yanlış adres, alıcının yerinde olmaması veya alıcının ürünü teslim almaması gibi durumlarda ürün tekrar gönderilmez, ancak müşteri isterse ücretli olarak tekrar gönderim talep edebilir.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi iletişim kanallarımız aracılığıyla iletiniz.
  2. Ürün kontrolü ve fotoğraflı kanıtlar alınarak değerlendirme yapılır.
  3. Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yönteminize göre 1-3 iş günü içerisinde iade edilir.

6. Tüketici Hakları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çiçek ürünleri, bozulabilir, kişiye özel veya hızlı tüketilen ürünler arasında yer aldığından, cayma hakkı kapsamına girmez. Ancak Demet Flowers olarak iyi niyet kapsamında aynı gün şikâyetlerde memnuniyet garantisiyle çözüm sunarız.

Bu şartlar, 08.07.2025 tarihinde güncellenmiştir. Değişiklik hakkı saklıdır.